Zmena poskytovateľa služieb prístupu na internet
Zmena poskytovateľa služby prístupu na internet podľa §34a) zákona 127/2005
Čo je to inštitút zmeny poskytovateľa podľa §34a) zákona?
Ide o proces prenosu od existujúceho poskytovateľa (opúšťaný) k novému poskytovateľovi (prijímajúci). Cieľom je zabezpečiť kontinuitu služby, t. j. že opúšťaný poskytovateľ službu vypne až po dokončení prenosu. Teda po potvrdení od prijímajúceho poskytovateľa, že zmena nastala.
Ako zákazník požiada o využitie inštitútu zmeny poskytovateľa?
Zaslaním žiadosti o službu prijímajúcemu poskytovateľovi. V žiadosti musí byť výslovne uvedené, že zákazník má v úmysle využiť inštitút zmeny poskytovateľa podľa § 34a) zákona o elektronických komunikáciách. Spôsob komunikácie medzi operátormi určuje opúšťaný poskytovateľ.
Ako prebieha celý proces zmeny poskytovateľa?
Zákazník si objedná službu u prijímajúceho (budúceho) poskytovateľa. Zákazník komunikuje len s týmto poskytovateľom. Ukončenie zmluvy u existujúceho (opúšťaného) poskytovateľa vybavuje v mene zákazníka prijímajúci poskytovateľ.
Prijímajúci poskytovateľ informuje opúšťaného poskytovateľa o zmene poskytovateľa do jedného pracovného dňa.
Opúšťaný poskytovateľ do jedného dňa potvrdí alebo zamietne objednávku (len z dôvodov uvedených vo vyhláške) a informuje, či je služba súčasťou balíka.
Ak je ukončovaná služba súčasťou balíka, prijímajúci poskytovateľ do 3 pracovných dní potvrdí zmenu, zruší ju alebo určí nový dátum prenosu.
Aké sú minimálne požiadavky na objednávku prostredníctvom inštitútu zmeny poskytovateľa?
Účastník v žiadosti uvedie minimálne:
a) svoje identifikačné údaje
b) identifikačné údaje opúšťaného poskytovateľa služby prístupu na internet
c) identifikáciu služieb, ktoré majú byť predmetom zmeny poskytovateľa služby prístupu
na internet
d) dátum, ku ktorému sa má uskutočniť zmena poskytovateľa služieb prístupu na internet
e) overovací kód KPPI pre zmenu poskytovateľa služieb prístupu na internet vydaný
opúšťaným poskytovateľom služby prístupu k na internet
Na čo si treba dať pozor pri využití inštitútu zmeny poskytovateľa podľa § 34a) zákona?
- Ak je poskytovaná služba súčasťou balíka, inštitút rieši len prenos internetovej služby. Ostatné služby budú v závislosti od situácie prerušené alebo spoplatnené. Situáciu je potrebné riešiť s opúšťaným poskytovateľom v súlade s platnou zmluvnou dokumentáciou.
- Prechod medzi prevádzkovateľmi podľa §34a) zákona nerieši vysporiadanie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvnej dokumentácie. Pred zmenou poskytovateľa preto odporúčame skontrolovať, či vaša zmluva neobsahuje záväzky, ktoré by mohol vymáhať opúšťaný poskytovateľ. Tieto povinnosti sa zo zákona nachádzajú v zmluvných dokumentoch všetkých operátorov vrátane príloh a všeobecných podmienok.
Kde nájdem overovací kód na zmenu poskytovateľa služieb?
Overovací kód nájdete v zmluvnej dokumentácii, konkrétne v protokole o odovzdaní služby v poli Číslo služby. V prípade nejasností vám naše centrum starostlivosti o zákazníkov pomôže po overení vašej totožnosti.
Aká je lehota na prenos?
Lehota na prenos je vecou dohody medzi účastníkom a prijímajúcim poskytovateľom. Môže, ale nemusí to byť v priebehu niekoľkých dní. Prerušenie poskytovania služieb nesmie presiahnuť 1 pracovný deň.
Čo sú to paušálne sumy a aká je ich výška?
Paušálne náhrady splatné zákazníkovi v prípade, že nezmení poskytovateľa v rámci dohodnutých lehôt.
V prípade porušenia povinností zo strany opúšťaného/prijímajúceho poskytovateľa má účastník nárok na náhradu škody vo výške 200 Kč za každý deň omeškania, od šiesteho dňa 400 Kč. Účastník musí požiadať o vyplatenie paušálnej náhrady. V prípade sporu o tom, kto je vinníkom, sa postupuje podľa všeobecných právnych predpisov.
Aké je kontaktné miesto pre využitie inštitútu zmeny poskytovateľa podľa § 34 písm. a) zákona?
Kontaktným miestom je Centrum starostlivosti o zákazníkov, konkrétne e-mail: crm(zavináč)ha-vel(bodka)cz